Giao dịch chưa xử lý — bắt đầu kiểm tra từ đâu?

Trước tiên, kiểm tra lịch sử giao dịch trong tài khoản để xem lệnh nạp đang ở trạng thái nào. Nếu hiển thị 'đang xử lý', hãy chờ thêm vì một số kênh cần thời gian xác nhận từ phía ngân hàng. Nếu sau thời gian đó vẫn không thấy cập nhật, lưu lại mã giao dịch và liên hệ hỗ trợ.

Nguyên nhân phổ biến nhất là tên chủ tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký, tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính, hoặc số tiền rút thấp hơn hạn mức tối thiểu. Thông báo từ chối thường ghi rõ lý do — đọc kỹ trước khi thử lại.

Vào phần cài đặt hoặc hồ sơ tài khoản, tìm mục xác minh danh tính. Trạng thái sẽ hiển thị rõ là đã xác minh, đang chờ duyệt, hay cần bổ sung giấy tờ. Nếu đang chờ duyệt, không cần gửi lại — chỉ cần đợi thông báo.

Dùng chức năng 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập và làm theo hướng dẫn gửi về email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Nếu không còn truy cập được vào email hoặc số điện thoại đó, liên hệ hỗ trợ và cung cấp thông tin tài khoản để xác minh danh tính.

Có. Mỗi phương thức thanh toán có hạn mức tối thiểu và tối đa riêng. Các con số cụ thể được hiển thị ngay trong giao diện khi bạn chọn phương thức — kiểm tra trước khi nhập số tiền để tránh giao dịch bị từ chối tự động.

Thông thường không. Tên chủ tài khoản ngân hàng phải trùng với tên đã đăng ký trên keo. Đây là yêu cầu nhằm đảm bảo tiền được chuyển đúng người. Dùng tài khoản của người khác thường dẫn đến lệnh rút bị từ chối.

Sau khi tạo tài khoản, bạn cần hoàn tất xác minh danh tính và thực hiện ít nhất một giao dịch nạp tiền hợp lệ. Một số điều kiện khác có thể áp dụng tùy theo loại tài khoản — kiểm tra phần điều khoản hoặc hỏi hỗ trợ nếu chưa rõ.

Đừng bỏ qua. Ghi lại thời điểm, số tiền và mã giao dịch đó, sau đó liên hệ hỗ trợ ngay. Trong lúc chờ phản hồi, nên đổi mật khẩu và kiểm tra xem có thiết bị lạ nào đang đăng nhập vào tài khoản không.